A política de trocas e devoluções é um elemento crucial para assegurar a satisfação do cliente e a confiança na sua loja. Compreender as normas e procedimentos pode facilitar a experiência de compra, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Aqui, detalhamos como funcionam as trocas e devoluções na Loja da Uno.
Para que a troca seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:
Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:
1. Envie uma mensagem para o WhatsApp da loja.
2. Inclua as seguintes informações:
3. Nome completo
4. Número do pedido
5. Motivo da troca
Se desejar cancelar sua compra, considere as seguintes opções:
Pedido não enviado: É possível solicitar o cancelamento e o estorno total do valor.
Pedido já enviado ou recebido: A devolução não será permitida.
Caso o pedido não seja recebido e retorne à loja, o cliente será responsável pelo custo de um novo frete para reenvio. É importante acompanhar sua encomenda para evitar esse transtorno.
A loja não se responsabiliza por encomendas perdidas pelos Correios/Transportadora. O cliente deve resolver diretamente com a empresa de correios/transportadora neste caso.
Se o produto apresentar defeito, o cliente tem direito à troca sem custo adicional, exceto pelo frete de envio. O prazo para solicitar a troca por defeito é também de 7 dias após o recebimento. Apos esse prazo a UNO NÃO FARA A TROCA.
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e sem surpresas. Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.
